在A银行正常还款，在没有逾期的情况下，信用卡突然被冻结，并被要求在规定时间内一次性还清所有欠款。把全部欠款，以及分期还款的全部手续费还清后，分期账单中提前还款的手续费还能退吗？市民朱先生就遇到了这一问题，并及时致电南京市消协金融消费维权服务站。
服务站工作人员在接到投诉后，第一时间与银行进行了沟通处理。银行反馈，近期因客户人行征信异常，根据该行风险管理要求，对其卡片进行锁卡，针对客户要求退还分期手续费的诉求。经信息核查，已将其未享受分期部分的手续费进行撤销。 去年7月，南京市消费者协会金融消费维权专业委员会正式成立，并下设金融消费维权服务站接受咨询和投诉，开展金融消费纠纷调处工作。一年来，服务站通过电话咨询、网络平台等多种渠道，共收到金融投诉信息602条，上述案例就是其中之一。 南京市消协相关负责人介绍，投诉信息主要分为厅堂服务、贷款、信用卡、支付，理财等6类。投诉问题主要集中在提前还贷需付违约金、暴力催收、贷款把关不严、贷款多收手续费、银行未履行告知义务导致信用受损、信用卡无故冻结不能分期付款、买银行理财产品成保险理财、办信用卡被操作成贷款等。在投诉处理过程中，14个工作日内调处成功占80%。 下一步，该金融专委会将继续做好投诉纠纷处理工作，加强消费维权服务站建设，履行商品和服务监督职能，组织典型案例发布和网点服务标兵评选，促进行业整体提升。
