售后服务难获得都是串货惹的祸
>>案例
据北京装修网了解，黄女士在某网站购买了一台空调，后来产品出现问题。维修人员上门后发现，空调机身上的信息条码被人为消除。维修人员表示，空调机身上的条形码相当于身份证，不仅可以用来验证空调的真伪，也是售后服务的凭证。根据保修政策，没有条形码和保修卡就无法证明该产品是厂家生产的正品，不具有保修资格。因此，黄女士家的空调没有维修成。但维修人员经过查验表示，黄女士家的空调看起来并不像是假冒伪劣产品，很可能是串货商品。
那么什么叫串货呢?据业内人士介绍，其是指某品牌的区域代理商将自己的产品销售到了其他代理商所代理的区域。之所以出现这种串货的情况，大多数是经销商为了获利，利用价格差进行运作：如地区价格差异(除了区域定价有差异，还有由于进货价格不含运费，而导致厂家本地经销商的价格要低于距离较远的经销商价格);阶梯进货价或经销商返利充抵货款(利用进货价的差额，以及返利充抵货款来串货);利润空间大的产品(厂家指定的进货价格与售价之间差额较大，经销商可能会降低利润低价串货)等。
飞美地板总经理鲁杰表示，如果消费者购买的是官方渠道的产品，理论上厂家会对产品质量负责。由于在售后服务上坚持谁销售谁负责的原则，那么物流、安装及使用上出现的问题，本地经销商肯定是没有义务承担的。所以这类串货商品很难得到当地经销商提供的售后服务，加之无法提供正规的购买凭证和保修凭证，消费者变得更为被动。
业内人士介绍，大多数品牌厂商都严格控制网上销售串货情况。在家居行业中，有一些类别属于后期高服务附加值的产品，物流、安装等占据产品很大一部分的价值。串货不仅侵害其他经销商的权益，还使顾客无法获得完善的落地服务，因此无论是从长期还是眼下来看，对于消费者和品牌发展都是一种损害，因此一旦发现经销商有违规串货行为，都会给予重罚。
来路不明低价品背后陷阱多
非官方渠道的家居产品，裹着诱人的低价外衣，但背后可能隐藏着无数购物陷阱。
首先应该警惕的是假货。鲁杰分析道，目前无论是家具还是建材，厂家的官方销售渠道十分丰富。常见的渠道包括：授权的经销商、厂家自营门店、厂家自营或者授权电商渠道，此外还有厂家授权的经销商组织的团购集采活动等。“厂家都尽量想通过各种渠道去接触到消费者”，如果在这种情况下，仍然能够找到非官方的渠道，那很可能出售的就是假货。因为产品无法通过正常渠道销售，一定存在着难言之隐，即产品并非正品。
其次就是可能遭遇等外品。业内人士表示，消费者购买到等外品一般也有两种途径。如果是厂家自身的销售行为，一般厂家会在自己的官方渠道当成特价品出售，但会明确地标明产品的等级，告知消费者，并会提供正常的售后服务，这样一般问题不大。
另一种途径是一些厂家为了避免等外品影响品牌的声誉和口碑，选择在其他途径甩货，但一般这种情况厂家不会打出自己的品牌，会选择白包装销售。有些销售者，可能会口头告知消费者产品的来源，但这种无牌销售的产品，无法得到厂商提供的正常售后服务。鲁杰表示，消费者购买到等外品的概率并不大，因为厂家在生产过程中，等外品的比例非常小，对于宣称销售某品牌的等外品商家，消费者还应多留个心眼。
□北京装修网建议
选择线上官方渠道有保障
意风家具南区销售经理严晴艳表示，现实生活中的串货情况，大多数是熟人兜售。消费者在购买过程中，需要辨别对方授权经销商资质。此外，当下家居行业并非暴利行业，出厂价与售价之间本身相差不大，串货需要消费者承担运输、送货、安装等额外的费用。同时由于运输安装造成的磨损，建材类如瓷砖等可能造成破损等风险也归于购买者。家具建材类产品都需要专业的安装，安装水平直接影响后续使用寿命和体验，一旦失去品牌售后服务支撑后果可想而知。除了串货，以上提到的伪劣产品、等外品，更是连使用性都难以保证。所以，避免低价诱惑，选择官方正品是十分必要的。
业内人士提醒，品牌网上旗舰店的低价专供品与非官方渠道的低价品还是有本质区别的，消费者可以放心购买。
鲁杰介绍，之所以有网络特供款，是厂家针对不同的消费群体的消费习惯、审美等而开发设计的产品系列。严晴艳表示，电商渠道的低价产品，一是由于款式不同，系列不同，使用的原材料不同等造成的价格差异;此外还有一些电商专供的商品，由于是批量生产，与实体店相比，可能无法提供定制尺寸、花色等服务，这类商品多用于推广宣传或特定节点促销跑量，虽然价格较低，但属于官方发布，厂家相同工艺流程生产，品质上不会存在差异。
关注促销信息真正得实惠
鲁杰建议，要辨别是否是官方渠道，可在官网查询授权店、专卖店的地址。建议选择大型、知名卖场，这些卖场不仅对进场品牌的资质进行严格的审查，同时也出台了一系列服务保障措施，层层把关，能够确保出售的是原厂正牌的产品;线上购物则应选择官方旗舰店。虽说是网上支付，但厂家会授权本地经销商提供售后服务并支付服务费用，让消费者得到完整的产品和服务组合。
消费者想省钱，这无可厚非，但也要取之有道。建议消费者，多关注一些卖场和厂家的促销活动信息，目前无论是品牌本身还是卖场，经常会在一些节假日等节点进行力度较大的促销活动，可以选在这些节点选购家居产品得到真正的实惠。拒绝购买来路不明的货物，否则自己的合法权益很难得到保障。
燃气具异地选购需适配本地气源
北京市公用事业科学研究所所长助理高健中在接受本报采访时曾表示燃气具要适合当地气源，进入北京市场的产品都需到有检测资质的检测机构进行气源适配性检测。合格后，检测机构需出具检测报告，该产品方可进入市场销售。
时下购买燃气具的渠道颇多，而适配性检测需厂家送检，不能排除不法企业通过一些不正规渠道出售没有经过检测，不适合北京当地气源的燃气具。一旦使用这类产品，以灶具为例，会出现回火、燃烧不充分，产生有害气体等问题。高健中建议，消费者购买燃气产品时选择正规电器卖场或有信誉的网络渠道，同时不忘查验燃气用具检验报告，还要注意检验报告是否已过期。
