日前，深圳银保监局发布关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报，2021年上半年，业务范围覆盖全国的中资银行总部机构个人贷款业务投诉量较多的为：深圳前海微众银行2176件，占深圳前海微众银行投诉总量的90.22%；招联消费金融有限公司1092件，占招联消费金融有限公司投诉总量的99.18%；平安银行汽车消费金融中心53件，占平安银行汽车消费金融中心投诉总量的100%。
根据此前深圳银保监局网站信息，2020下半年，微众银行3506件，占微众银行投诉总量的95.07%；招联消费金融有限公司1390件，占招联消费金融有限公司投诉总量的99.50%；平安银行汽车消费金融中心33件，占平安银行汽车消费金融中心投诉总量的97.06%。
两相比较，微众银行投诉量环比有所下降、招联消费金融投诉量环比微降，平安银行汽车消费金融环比上升。
对于投诉问题或从此前的消费通报中可见一斑。去年10月，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于招联消费金融公司侵害消费者合法权益的通报》指出，招联消费金融公司存在夸大及误导宣传、未向客户提供实质性服务而不当收取费用、对合作商管控不力、催收管理不到位等问题。
银保监会指出，2018年以来，该公司与银行、信托公司、小额贷款公司开展联合贷款业务，向借款人收取贷款本金1.5%的平台服务费，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相关费用7943.23万元，但未向联合贷客户提供有别于单独放贷客户的额外实质性服务。
根据公司年报，招联消费金融营收有利息收入及分期手续费收入两种，推出“好期贷”、“信用付”两大信贷、信用支付产品。具体来看，“好期贷”是互联网信贷产品，目前在招联消费金融 APP、微信公众号以及各类合作方的线上渠道进行申请，对外展示利率为年化利率(单利)7.3%起；信用付，目前主要在招联消费金融自有电商平台以及合作 商户消费场景中使用，对外展示利率为年化利率(单利)11.52%起。
今年7月20日，中诚信国际发布《招联消费金融有限公司 2021 年度跟踪评级报告》指出，近期最高法修订了民间借贷利率司法保护上限，以每月20日发布的一年期贷款市场报价利率（LPR）的 4 倍为标准，公司部分业务现有利率水平超出规定范畴，未来产品定价策略可能作出相应调整。同时，需要关注利率合规要求可能对公司未来盈利产生的影响。
