据北京装修网了解，该小区由两栋4层高的楼房组成，住着近160户居民，绝大多数是下岗职工或买断工龄的低收入人群，且大多数居民为老年人和孩子。
刚一走进院子，男女老少便纷纷围拢过来，出示了他们的住房租赁合同。原来，2007年以后，小区的住户陆续与中汇行房地产经纪有限公司签订了廉租房的房屋租赁合同，并一次性交清50年的房屋租金和公共维修基金等，大多数业主的合同租赁期到2059年，许多人已经在此居住十来年了。“我们家家户户原本是由燃煤锅炉供热的地板采暖，今年以前，没有出现问题。可今年下半年，物业说为了达到环保要求，拆除了燃煤锅炉。”张大爷在现场表示，令住户措手不及的是，锅炉拆了，但煤改气工程却没有实施，导致今冬每家都没了暖气。
随后走进小区原锅炉房看到，里面一片狼藉，燃煤锅炉扒了，储存煤没了，留下一地垃圾。居民王奶奶走进她位于二楼的住家，一进门厅，便感到阵阵寒意。脚下采暖的地板冰凉，背阴的北屋室温低于10摄氏度。王奶奶说，他和小孙子只好在向阳的南屋开着电暖气取暖。即便这样，小孙子还是被冻得直流鼻涕。
在另一栋楼房的4层，走进结婚一年多的丁先生家，也感觉到屋里屋外的温度相差无几。丁先生已经怀孕的妻子住在向阳的南屋，身上盖着厚厚的被子，还是感觉有点凉。丁先生表示，今年停了地采暖，让他措手不及，家里安装的都不是冷暖风的空调。没办法，他已经打算更换暖风空调。“否则，孕妇太受罪了。”丁先生无奈地说。
小区的大多数住户反映，他们事前都没有接到物业的通知说今年要停止燃煤供暖，而且他们都是租赁住房，在别处没有其它住房，只好在这里将就着，现在这么冷，屋里没有暖气，真是太艰难了。
联系负责小区供水、供电、供暖的物业公司万通海旭服务中心了解情况，一位负责人答复说，西直河村武基路75号院小区已规划为十八里店乡棚户区改造及土地腾退疏解的范围，正在抓紧动迁。因此，有关部门要求不能再烧煤。至于拆除锅炉后，为何没及时为小区居民实施煤改气或煤改电供热取暖，该负责人说他也不清楚。
又向十八里店乡信访等部门咨询，小区是否已经启动拆迁腾退工作，得到答复是，目前尚未启动。
小区的居民们呼吁，他们支持政府的腾退疏解工作，但请相关部门务必考虑居民的切身利益，赶快采取措施，保证小区供暖，保障居民正常生活，不能让小区的居民在寒冷中过冬。
