虽然业内人士表示，品牌装饰公司出现这种问题是个案，但北京装修网望赵先生的惨痛遭遇能给其他业主一些借鉴——作为业主，忍了一些小毛病，收活儿时可能惨不忍睹;更希望这个案例能够给某些不注重工程质量和管理的品牌家装公司敲响警钟——加强管理吧，别把自己的牌子砸了。”
□业主自述
1 开始时一切很美好
赵先生为了装修大兴的婚房，提前两个月动手，着实转悠了不少品牌家装公司。最后选择了某品牌家装公司，“当时觉得公司大，和设计师聊得也很不错。我还看了好几个他们当时正在施工的工地，觉得确实好。设计师和我一起检查工地上的瓷砖说：‘空鼓这件事儿，在我们公司根本就不存在!’”
出于对大公司的信任，赵先生签订了装修合同，约定装修公司承担设计、施工及轻工辅料，交了数万元的装修款，满心以为8月初就能美美地入住。“当时跟我承诺得特别好，工程质量好，工人好，工人在工地不抽烟、不在工地过夜等。”
2 我是极配合的业主
赵先生称自己从来没敢怠慢过施工队，积极配合各种要求。“工长说，随瓷砖送的勾缝剂不好，让我买进口的，一买2大包。让我买地漏，一共十多个，说买得不对，那就再买。”
至于说的为了防火安全而不在工地抽烟的规定，“你问问工长，我给他买过多少条烟?”为了让工人不乱扔烟头，他还专门准备了一个桶。工人说回家远，要在工地过夜，“我也没问题。”
但与赵先生殷勤的态度相比，工人的怠慢让他感觉憋屈。一天，和水泥砂浆的工人直接把水泥倒进了有无数烟头的桶里，要不是赵先生及时制止，工人压根就当没看见。好多事情赵先生都没放在心上，“活好就行。”但日后的情况证明，这些都是他的一厢情愿。
3 工人竟是路边找的
6月中旬进场，赵先生来到工地发现工长自称姓王，“不对啊，给我派来的工长不叫这名啊?”“没事，我们都可以调换，他有别的工程，我干也是一样。”
赵先生随后发现，换的不仅是工长。一天他去工地，看见一个陌生人和水泥砂浆，他上前询问，那人表示，自己是工长在路边找来干活的。“你会干吗?怎么随便找人?”才说了一句，那人就把锹一摔扭头走了。赵先生去问工长，工长解释，人手不够没办法。赵先生明确向工长表示，即使工期慢点，也不能随便找人干，“否则和游击队有啥区别?”工长嘴里答应，但第二天就带来了媳妇帮忙。“唉，后来我都不想说了，反正能干好活就行了。”赵先生向记者叹气道。
4 进料也让人很疑惑
水泥、砂子都由装修公司提供，赵先生以为可以保证质量。但最后瓷砖大面积空鼓让他怀疑水泥、砂子的质量不行。
这个推测让他想起一些工人进料时的情景。比如，某天大雨，工人冒雨在外面抬来了数袋淋湿了的水泥。“水泥湿了还能用?”工长表示，没问题!后来，水泥结了大块，工人用锹拍碎了继续用，工长仍然说，没问题!一次，工长说要到楼下工地借两袋水泥用，赵先生更是不解，装修公司说水泥他们保证质量，这随便借来的水泥，谁保证质量呢?虽然向工长反映过，但仍没制止住这种行为。
5 质检员就是个摆设
每个工地自然有质检员负责阶段验收，但赵先生认为，管自己工地的质检员就是个摆设。质检员也是按工程进度进行验收，瓷砖、地面，按其说法，都是合格的，而且都让赵先生签了字。
“我每次还都跟他说，仔细检查下，别出问题。”尤其是地面瓷砖，一直盖着保护膜，赵先生一直叮嘱质检员检查清楚，得到的回复是全没问题。工长也说没问题，膜揭开再铺，很麻烦。但是后来，工程还没完工，瓷砖就纷纷掉落，地面也被证实是“豆腐渣工程”，此时再质问质检员时，质检员却回答：“地面我没查啊!”
6 水泥砂浆一捏就碎
某天施工中，厨房墙面的瓷砖掉下了一块，此时赵先生才意识到，质检员的话不能相信。他敲遍了厨房及两个卫生间的地砖、墙砖，最后发现，能说不空鼓的，实在是少之又少。“最后证实，厨房的78块地砖里，70块存在空鼓。”
这块掉落的砖，还让赵先生看到了水泥砂浆，“用手一捏就碎啊!”撬起一块地砖，情况也是如此。过后，施工队对厨房的地砖修补了一下，但是问题仍然没有解决。工长还信誓旦旦地跟赵先生说：“兄弟，你这个工程是很不错的。”
但地板工人的话让赵先生爆发了。工人经过现场勘验后拒绝铺装。“一是找平不行，地不平。二是，你这地偏软啊，装了地板地面万一碎了，怎么办?”赵先生记得，当时找平地面时，工长说地面特意加厚了，应该多收两千多元，“但还是给你免了吧”。
由于地面和瓷砖铺贴都涉及水泥砂浆问题，加上赵先生联想到之前工人进水泥、借水泥的种种行径，他对该公司供给的水泥质量产生严重质疑。但工长依然是那句话，没问题。他要求工长提供水泥的购买发票，“既然是正规渠道来的，那肯定有发票啊。”但工长表示无法提供。
7 对他们再无信任可言
至此，赵先生完全被激怒了：“所有人都跟我说没问题，我甚至同意让他们再整改，他们都觉得我傻，好骗吗?”
他开始向装修公司反映：瓷砖空鼓、脱落;地面在掀去保护膜后一浇水就会出现鱼鳞状裂纹，而且一敲就碎;玄关处还有一段轻体墙，上面装饰了玻璃砖，还有承载厨房沉重的拉门。“轻体砖就是用他们的水泥砂浆砌的，万一出问题，家人的安全就要受影响了。”
装修公司虽然承认工程确实存在质量问题，但只肯给地面重新找平，“补补水泥或是自流平。”瓷砖也可给重贴，不过赵先生购买的是高级瓷砖，重贴肯定会破坏原有瓷砖，他要求更换瓷砖后工长提供发票，也被拒绝。装饰公司后来让步称可以把地面也拆了重做，但拆改会将已经刷了漆的墙面弄脏，赵先生希望可以重新刷。这个要求也被拒绝。
在要求不断被拒绝后，双方进入僵持阶段。其间工长发来短信，告诉赵先生自己的工人都不干这个工程了，“要是想修，就给你弄弄。别弄得大家撕破脸。”赵先生也曾一咬牙向装修公司提出赔偿，“把主材的钱赔我，你们做的工程都拆了，就算改我也坚决不用你们了!还有就是把管理费退我，就这种水平，凭什么收管理费!”但对方的回答把他气得哑口无言，“肯定不能赔，要不咱们把合同解除得了。”“他们的态度更让我受不了，一打电话就说，你想怎么样?这是解决问题的态度吗?没有歉意，更没有诚意。”
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