近日，连续3次中标南山集团项目的山东威肯叉车陆续开进南山集团。在向南山集团交付本批中标叉车过程中，威肯公司销售服务人员王勇无意间发现了一台正在使用的老款6吨位的“光明”叉车。王勇好奇地向南山的师傅们进行了询问。“这台老款叉车是2002年买的，生产厂家是山东光明机器厂，是泰安的一家军工企业”，南山集团的师傅介绍说，“到现在，这台叉车已经使用近10年了，车况依然很好，质量相当不错。”这位师傅并不知道，山东光明机器厂正是现在的威肯叉车公司的前身。
威肯公司前身为军工企业，2005年改制重组后创立“威肯”工程机械系列品牌，主营叉车、滑移式装载机和集装箱吊车等系列产品，公司改制后，不断地实施体制机制创新和产品创新，产品市场和品牌建设工作都取得飞跃性进步，市场营销工作得以迅速发展，2009年，威肯叉车成为全国叉车行业十强，主导产品叉车出口美国、加拿大等30多个国家和地区，威肯叉车以优越的性价比成为中东地区十大畅销品牌。让一个老军工企业旧貌换新颜并展翅腾飞的是质量和服务的双翼。
威肯公司总经理张晓峰认为：“产品质量是企业的尊严。企业管理工作的最先着眼点就是产品质量，而不能机械地追求成本，在质量面前，成本必须无条件让路。”正是基于这样的理念，公司在产品质量管理方面一直严防死守、毫不放松。
2010年下半年，威肯公司着手成功开发了7至10吨大吨位系列加高门架和三级门架叉车。全国各地代理商十分关注，纷纷订货。大吨位特型叉车目前也是叉车领域中相对利润最高的品种。但是，公司却采取了十分审慎的态度：叉车行业对于新品样机的可靠性试验一般不超过400小时，而公司却对每一台样机采取了超过500小时、近一个半月的可靠性强化试验，期间，公司内的技术、质检和销售人员又多次进行了评审论证，力求将每一款机型的设计性能、使用性能都做到完美无缺，对零部件的制造或选用都进行了逐个评定，力求将威肯大吨位特型叉车做精做好。
除了制造好产品，服务也是企业的重中之重。作为的拳头产品，产品在推向市场之初，即在行业内率先推出质保一年服务承诺，之后又推出“五个一星级服务”，即“主要部件质量保证期1年、服务响应时间不超过1天、产品售出1周内回访用户至少1次、产品售出1年内走访用户至少1次、售出产品一生跟踪维修保养服务”。随着市场占有率的大幅提升，威肯叉车与时俱进，将对“五个一”进行全新的诠释，将进一步转换角色，进行一次更深层次的定位，制定更细化的服务细则、考核投诉机制和服务人员行为规范，使服务成为威肯营销的核心理念。
今年公司更是加大了对服务人员的投入和技术能力的培训提高，7月份公司调集所有的服务人员和部分技术人员近20人赴浙江新柴公司和中柴公司学习发动机和变速箱的理论和维修技术，严格考试考核，年底还将学习液压传动原理和技术。通过扎实务实的服务工作，威肯的客户满意度逐年提高。未来几年，威肯将继续定位于叉车和滑移装载机市场，全力研发制造具有最优性价比的产品，坚持质量第一，用户第一，市场第一，稳健经营，充分发挥自主研发的优势，最大限度的满足市场，扩展市场，提升威肯品牌价值。
