1月6日，郭襄给老家的父母购买了来郑州的火车票，随后由于疫情的原因，她通过12306办理了退票。可让她不能理解的是，最后退款时，平台依旧收取了一定的手续费。
“因疫情原因退票，为什么还要加收手续费？”郑州市民郭襄（化名）希望这个疑惑能得到解答。
【因疫情原因退票，却被加收手续费】
郭襄提供的订单显示，她于2022年1月6日，通过12306在线购买了一张2022年1月9日从三门峡西至郑州的火车票。
随后由于疫情的原因，郭襄决定给家里老人办理退票。12306给她退了33元，收取了8.5元的手续费。
“我倒不是在乎这几块钱，但是因为疫情的原因，还要再加收手续费，这是我不能理解的，况且并非所有的地区都是如此，也有区域就直接减免了手续费。”郭襄说。
随后，顶端新闻·河南商报记者从12306相关工作人员处了解到，目前尚未有从三门峡至郑州站，因疫情原因减免抵达郑州站退票手续费的政策，“如果后期出示具体的相关优惠政策，我们也会第一时间推出并告知大家。”该工作人员说。
【中国铁路总公司，曾多次出台退票手续费减免政策】
事实上，中国铁路总公司针对疫情防控也曾多次出台相关退票手续费减免的政策。
根据铁路12306微信公众号显示，中国国家铁路集团有限公司曾就因疫情影响，自2021年1月至今共推出三次免费退票措施，分别为2021年1月6日，2021年1月8日以及2021年8月4日。
而西铁咨讯（中国铁路西安局集团有限公司官方微博）也曾于2021年12月23日发布消息称，“为配合陕西省疫情防控政策，自2021年12月23日0时起，旅客在车站，12306网站等各渠道，办理2021年12月22日24时前，已购乘车站为西安地区（西安、西安北、西安南、阎良、鄠邑、阿房宫）车站的各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。团体票不受开车前48小时限制。”
而2022年1月6日，中国铁路总公司发布《注意！12306买票退票有新变化》一文显示：为适应疫情防控条件下，旅客出行规律，铁路部门改进了售票和退改签服务措施。买票时间（12306网站含手机客户端）售票服务时间自5:00-23:00改为5:00-1:00（次日凌晨，周二除外），并向顾客提供24小时互联网退票服务。
